教师教育技能综合训练中心是我校师范生和青年教师进行“职业技能训练的平台”。中心服务面向群体主要是我校师范教育专业广大师生。为进一步加强中心工作人员职业素养，提高服务水平，将工作落到实处、高质高效地履行工作职责，中心特制订如下服务承诺：

一、服务承诺

1. 遵纪守法、文明办公。严格遵守国家政策法规和学校纪律，坚持按章办事，不徇私情。

2. 牢固树立服务意识，不断提高服务水平，热情为全校广大师生提供优质、高效服务。工作人员努力团结、文明高效，工作中使用文明用语，微笑服务，做到礼貌、热情、诚恳、不推诿、不拖拉。

3. 明确岗位职责，精细工作业务流程。主动公布联系方式，方便师生业务办理，主动接受监督。

4. 业务办理、咨询一律实行首问负责制。首位接受询问的工作人员，必须主动负责地告知询问事项，属职责范围内事项，应立即进行协调、办理，自己不能解决的，要及时向上级请示汇报；非本部门职责范围内的事项，要告知、引导询问人到承办单位办理。

5. 实训室预约、排课时，要耐心回答、细致排课、做好记录，避免课程冲突引发教学事故。

6. 做好中心设备日常维护管理，及时解决设备故障，保障教学实训有序进行。

7. 做好中心安全管理，定期检查消防、水电设施，确保设施完备和人员、财产安全。

8. 节假日期间需严格遵守值班制度，坚守岗位，如有紧急时间需启动应急预案，并及时上报。

二、监督与投诉

教师教育技能综合训练中心全体人员愿接受广大师生员工的监督，欢迎老师同学对我们的工作提出宝贵意见和建议。

监督投诉电话：65501128；邮箱：zznujnzx@163.com

教师教育技能综合训练中心

2018年10月